Términos de uso
Actualizado el 29 de octubre de 2026.
Titular y ámbito
Sondelia es un servicio de SALATECH CONSULTING SL (NIF B25967928) para crear cuestionarios, gestionar listados y realizar estudios telefónicos con agentes de voz. Dirección de contacto: Calle de Alfonso I, 17, 2.ª planta, 50008 Zaragoza, España. Contacto: info@salatechconsulting.com.
Inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, sección 8, hoja Z-77328, inscripción 1.
Estas condiciones regulan el uso del servicio por usuarios autorizados de cada organización. Los acuerdos de contratación y de tratamiento de datos que se hayan formalizado completan estas condiciones y prevalecen en lo específicamente pactado.
Acceso y uso permitido
Utiliza únicamente tu cuenta autorizada y protege tus credenciales. La organización administra sus usuarios, listados y estudios. No está permitido acceder a datos de otros espacios de trabajo, eludir restricciones, extraer listados protegidos, suplantar identidades o utilizar el servicio para acoso, fraude o comunicaciones ilícitas.
Cuestionarios y listados
La organización es responsable de disponer de los derechos y de la base jurídica necesaria para aportar sus listados y realizar cada estudio, así como de facilitar la información correspondiente a sus participantes. Debe revisar las preguntas, el contexto, las opciones y la finalidad antes de publicar el cuestionario y lanzar la campaña. No deben incorporarse datos personales innecesarios.
Los listados privados pertenecen al espacio de trabajo que los aporta. Los listados de plataforma solo pueden utilizarse a través de las funciones de encuesta habilitadas; su disponibilidad no concede derecho a consultarlos, descargarlos ni reutilizarlos fuera del servicio. Importar un archivo no habilita por sí solo las llamadas.
Llamadas, simulaciones y reintentos
Las simulaciones generan datos de ejemplo y no acreditan entrevistas reales. Las llamadas reales se ejecutan al iniciar una campaña o solicitar un reintento autorizado, dentro del horario y los límites configurados. La configuración vigente limita el inicio de llamadas a lunes a viernes de 10:00 a 19:00, hora de Madrid. Las conversaciones iniciadas pueden terminar después del cierre.
Una pasada finalizada no significa que todos hayan contestado ni que se hayan completado los cuestionarios. No se garantiza la respuesta de todos los teléfonos. Los reintentos respetan presupuesto, espera mínima, bajas, rechazos y límites por participante. Un reintento individual puede programar una llamada aunque la campaña esté pausada; debe revisarse su confirmación antes de solicitarlo.
Resultados y costes
Una entrevista cuenta como completa cuando satisface la validación del cuestionario. Los resultados de voz y los análisis automáticos pueden contener errores y deben revisarse antes de utilizarlos para decisiones. Las entrevistas parciales y las exclusiones de calidad se identifican por separado.
Los intentos sin entrevista completa pueden generar consumo. Los importes pendientes y las conversiones de divisa se muestran como estimaciones hasta su confirmación. Los límites de la aplicación son controles operativos y no sustituyen las condiciones económicas acordadas.
Contenido, confidencialidad y privacidad
La organización mantiene los derechos sobre los contenidos y datos que aporta y autoriza su tratamiento para prestar el servicio. Debe limitar el acceso a sus usuarios autorizados y respetar la confidencialidad de los participantes. Las grabaciones y respuestas tienen los plazos y controles descritos en la política de privacidad.
Disponibilidad y responsabilidades
El servicio depende de infraestructura, redes y proveedores de voz que pueden sufrir incidencias. Los compromisos concretos de soporte, disponibilidad, precio y responsabilidad serán los acordados en la contratación. Podrá restringirse el acceso ante abuso o riesgo de seguridad, respetando las obligaciones contractuales y los derechos que resulten aplicables.
Cambios y legislación aplicable
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Los cambios que afecten a condiciones contratadas se comunicarán conforme al acuerdo aplicable. Se aplica la legislación española, sin excluir las normas imperativas ni los derechos de las personas consumidoras cuando correspondan. Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a la normativa aplicable.