Política de privacidad

Actualizado el 29 de octubre de 2026.

Quién presta el servicio

Sondelia es un servicio de encuestas telefónicas de SALATECH CONSULTING SL (NIF B25967928), con dirección de contacto en Calle de Alfonso I, 17, 2.ª planta, 50008 Zaragoza, España. Puedes contactar con nosotros en info@salatechconsulting.com.

Gestionamos las cuentas, la seguridad y la prestación del servicio. La organización que organiza cada estudio determina su finalidad, el cuestionario y el uso de sus resultados. Cuando tratamos sus listados y respuestas por encargo, seguimos sus instrucciones. La información del estudio debe identificar a su responsable y el contacto para ejercer derechos.

Qué datos tratamos y para qué

Tratamos los datos de identificación y acceso de usuarios autorizados, la pertenencia a espacios de trabajo, la configuración de estudios y los registros necesarios para seguridad, soporte y control de consumo. Los estudios pueden tratar teléfonos, datos del listado, respuestas, grabaciones y metadatos de los intentos de llamada.

Las cuentas se gestionan para prestar el servicio contratado. Los registros de seguridad se utilizan para prevenir abusos y proteger el servicio. Cada organización debe establecer la base jurídica de sus estudios y facilitar su información a los participantes; la aprobación técnica de un listado no sustituye esa obligación. Las preguntas sobre categorías especiales de datos requieren la condición habilitante correspondiente.

Participación, voz y respuestas

Las entrevistas se realizan con un agente de voz de inteligencia artificial. Participar es voluntario y puedes rechazar o interrumpir la entrevista. Se conservan las respuestas ya confirmadas cuando una llamada se corta. No utilizamos las respuestas de una encuesta para tomar automáticamente decisiones con efectos jurídicos o similares sobre sus participantes.

Los teléfonos se cifran y se separan de los resultados. El acceso depende del rol y del espacio de trabajo. Las respuestas abiertas se muestran con redacción automática de teléfonos, correos e identificadores reconocibles; esta medida no garantiza eliminar toda información identificativa. El original se conserva cifrado con acceso restringido. La separación de identificadores no equivale a anonimización irreversible.

Proveedores y acceso a los datos

Utilizamos Amazon Web Services para infraestructura y autenticación, Twilio para telefonía y ElevenLabs para los agentes de voz y grabaciones. Los agentes pueden recurrir a los servicios de reconocimiento, síntesis y modelos de lenguaje incluidos en la configuración del proveedor de voz. El acceso de estos proveedores se limita a la prestación de sus servicios. Las transferencias internacionales que puedan resultar de esos servicios deben contar con las garantías aplicables, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando correspondan. La ubicación europea de nuestra base de datos no implica que todo el tratamiento de voz se realice en Europa.

Conservación y seguridad

Las respuestas de las llamadas reales se conservan durante 30 días y las grabaciones durante 7 días. El audio requiere una sesión autorizada y su acceso queda registrado. Las cuentas y la configuración se mantienen mientras sean necesarias para prestar el servicio; los registros de seguridad, evidencias de oposición y obligaciones de conservación se limitan a su finalidad y al plazo aplicable. Los proveedores y copias de seguridad tienen sus ciclos de eliminación correspondientes.

Aplicamos cifrado, controles por rol, aislamiento entre espacios de trabajo, trazabilidad y restricciones de acceso a los datos de contacto. No vendemos los datos de los participantes. Los resultados se ponen a disposición de la organización autorizada del estudio.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando sean aplicables. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar al tratamiento anterior. Indica el estudio o el espacio de trabajo al escribir al contacto indicado arriba o al responsable de tu estudio, sin enviar datos innecesarios. Si recibes una llamada, puedes pedir no participar y que no se te vuelva a contactar dentro del alcance solicitado.

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente.

Cookies y almacenamiento técnico

Usamos cookies necesarias para mantener la sesión, identificar el espacio de trabajo autorizado y proteger el acceso. No incorporamos cookies publicitarias ni herramientas de analítica opcional en esta aplicación. Si se añaden tecnologías opcionales, se informará y se solicitará la elección correspondiente antes de activarlas.